Kargo & İade

Renkten Kozmetik olarak, müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, doğası gereği hijyen standartlarına tabi olduğundan, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen 2026 Yasal İade Prosedürleri çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve Süre

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün "Hijyen ve Sağlık Kurallarına Uygunluk" şartlarını (Madde 2) sağlaması gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Koruyucu bandı veya jelatini açılmış parfümler, kremler ve makyaj malzemeleri.
Denenmiş, kullanılmış veya test edilmiş ruj, maskara, fondöten vb. renkli kozmetik ürünleri.
Ambalajı hasar görmüş veya satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
Tek kullanımlık ürünler.

Bilgilendirme: Ürün dış ambalajının (kargo kutusu değil, ürünün kendi kutusunun) bozulmamış olması esastır.

3. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi

Teslimat sırasında ürünün hasarlı, kırık veya sipariş ettiğinizden farklı (ayıplı mal) gelmesi durumunda:

Kargo görevlisi yanındayken "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
Ürünün fotoğrafları çekilmeli ve müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.
Bu durumlarda, ürünün ambalajı açılmış olsa dahi, inceleme sonucunda üretim veya taşıma kaynaklı bir hata tespit edilirse birebir değişim veya tam ücret iadesi yapılır.

4. İade Kargo Süreci

Anlaşmalı Kargo: İadelerinizi, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile sizin için oluşturulan kargo takip numarasını belirterek ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Farklı Firma: Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde, kargo ücreti yasal düzenlemeler gereği göndericiye (müşteriye) aittir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Web sitemizde yer alan "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi seçiniz.
"İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak iade nedeninizi seçiniz.
Size verilecek İade Kodu ile birlikte ürünü, faturasıyla beraber paketleyiniz.
Paketi en geç 7 gün içinde kargo şubesine teslim ediniz.

6. Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekiplerimizce hijyen ve hasar kontrolü yapılır (Bu süreç ortalama 2-3 iş günüdür).

İade onaylandığında, ücret iadesi ödeme yaptığınız karta/hesaba yasal süre olan 14 gün içinde (genellikle bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü) yansıtılır.
Taksitli yapılan alışverişlerde, bankanız iadeyi ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir.